Brenda a publié des excuses en ligne.
Je ne lui ai pas demandé.
Elle s'est nommée elle-même.
Elle a décrit le harcèlement qu'elle m'a fait subir au lycée et l'incident du tablier lors des retrouvailles.
Elle a dit qu'elle avait honte.
Les commentaires ont afflué.
Certains ont salué son courage.
D'autres l'ont attaquée.
Quelques-uns ont exigé que je réponde.
J'ai détesté tout ça.
J'ai appelé Brenda.
« Pourquoi as-tu publié ça ? »
Elle semblait sur la défensive.
« Je voulais assumer mes responsabilités. »
« À qui ? »
"Tout le monde."
« Pourquoi tout le monde ? »
Silence.
Puis, « Parce que l’histoire était déjà publique. »
« Mon nom était public. Le vôtre l’était à peine. »
« Je ne voulais pas que les gens pensent que je me cachais. »
J'ai compris.
Panique en matière de réputation.
Encore.
« Tu as utilisé mon expérience pour démontrer ta progression. »
Elle inspira.
« Je ne voulais pas dire ça dans ce sens-là. »
"Je sais."
Cette phrase était devenue courante entre nous.
Intention et effet.
Brenda a supprimé la publication.
Puis elle a demandé : « Que suis-je censée faire ? »
« Rien de public. »
« Ça me paraît lâche. »
« Non. Tu t’es déjà excusé auprès de moi. »
« Mais qu’en est-il de tous les autres ? »
« Y en avait-il d'autres ? »
Elle se tut.
"Oui."
Cette réponse était importante.
«Alors présentez-leur vos excuses.»
Pas en tant que contenu.
Pas dans le cadre d'une campagne.
Individuellement.
Dans la mesure du possible.
Elle l'a fait.
Des mois plus tard, elle m'a dit avoir contacté six camarades de classe.
Deux personnes n'ont pas répondu.
L'un d'eux lui a dit d'aller en enfer.
Trois personnes ont accepté les excuses.
« C’était plus difficile que le poste », a-t-elle admis.
"Bien sûr."
Les remords publics sont souvent salués par des applaudissements.
La responsabilité privée peut ne rien rapporter.
C'était le but.
Brenda et moi ne sommes pas devenues amies.
Mais elle appelait de temps en temps.
Une fois, pour demander le nom de l'organisme de soins palliatifs que je soutenais.
Je le lui ai donné.
Elle a fait un don.
Anonyme, m'a-t-elle dit.
J'aurais préféré qu'elle ne me dise pas ça.
Puis nous avons ri tous les deux.
« J’apprends encore », a-t-elle dit.
« N’est-ce pas le cas de nous tous ? »
Les excuses privées de Brenda ont produit des résultats différents.
Carol a accepté immédiatement.
Une autre femme, prénommée Jean, ne se souvenait pas de l'incident décrit par Brenda.
Une troisième camarade de classe, Ruthie Lawson, se souvenait de tout.
Brenda m’a raconté plus tard que Ruthie avait écouté pendant dix minutes et avait dit : « Je ne te pardonne pas. »
Brenda était bouleversée.
"Qu'est-ce que vous avez dit?"
"Rien."
"Bien."
«Elle a le droit.»
"Oui."
« Je voulais expliquer. »
"Bien sûr."
« Je ne l’ai pas fait. »
C'était de la croissance.
Il est difficile d'assumer ses responsabilités sans garantie de pardon, car les gens s'excusent souvent en partie pour redorer leur image.
Si l'autre personne refuse, les excuses peuvent être perçues comme un échec.
Ce n'est pas.
On peut faire ce qu'il faut tard et en subir quand même les conséquences.
Brenda a commencé à le comprendre.
Moi aussi.
Il y avait des choses que j'avais faites en tant qu'employeur pour lesquelles je pouvais m'excuser sans attendre que mes employés me rassurent.
Un ancien supérieur hiérarchique m'a dit que je l'avais humilié lors d'une réunion vingt ans auparavant.
Je me suis souvenu de la réunion.
J'avais eu raison concernant l'erreur.
J'ai eu tort dans ma façon d'en parler publiquement.
Je me suis excusé.
Il a dit : « Ça va. »
J'ai failli accepter cela.
Puis je me suis corrigé.
« Non. Ce n’était pas le cas. »
Il avait l'air surpris.
Nous avons discuté.
Cette conversation n'a pas eu lieu car Brenda méritait d'être reconnue à sa juste valeur.
Mais sa démarche m'a amenée à examiner la mienne.
Apparemment, le thérapeute de Brenda lui a donné des devoirs.
Citez trois situations par semaine où elle s'est surprise à essayer de contrôler la pièce.
Elle me l'a dit autour d'un café.
« Vous voulez ma liste ? »
"Non."
« Tant mieux, parce que c'est embarrassant. »
Nous avons ri.
Elle a ensuite admis que le comité de réunion avait été l'une de ces situations.
Elle était obsédée par les détails car elle voulait que les gens fassent l'éloge de l'événement.
Lorsque les serveurs étaient en retard, elle se sentait personnellement exposée.
Alors elle a réagi violemment.
À l'hôtel.
À moi.
À quiconque menaçait l'image.
Cette explication lui convenait.
Cela m'a aussi fait réfléchir à mon propre leadership.
Combien de fois m'étais-je emportée contre des employés parce qu'un problème client me semblait être un jugement personnel ?
Trop nombreux.
Nous sommes rarement aussi différents des personnes qui nous ont fait du mal que nous le souhaiterions.
Brenda s'est demandée un jour si elle devait contacter Tommy.
J'ai dit : « Pourquoi ? »
« Pour m’excuser de l’avoir mis dans cette situation. »
J'ai ri.
« Tu ne l’as pas fait rire. »
Elle se tut.
C'était important.
Les gens peuvent avoir une influence.
Pression.
Se moquer.
Mais chaque personne reste propriétaire de son propre acte.
Brenda apprenait également à ne pas se sentir responsable de tout, mais dans l'autre sens.
La responsabilité a des frontières.
Sans eux, cela devient une autre forme de contrôle.
Un après-midi, Brenda m'a demandé si je pensais que les gens méritaient une seconde chance.
"Parfois."
Elle a ri.
« Ce n'est pas inspirant. »
«Je ne suis pas une carte de vœux.»
Alors j'ai expliqué.
On ne doit pas toujours une seconde chance dans une relation.
Parfois, le changement s'opère ailleurs parce que la personne lésée souhaite prendre ses distances.
Brenda acquiesça.
« Et si vous ne m’aviez plus jamais parlé… »
« Cela aurait pu être raisonnable. »
Elle avait l'air triste.
Je ne l'ai pas sauvée de cette tristesse.
Une autre leçon.
Brenda a fini par cesser de me tenir au courant de l'avancement de ses excuses.
J'étais soulagé.
Sa croissance n'avait pas besoin de ma supervision.
Les mois passèrent.
Puis des années.
Lors de notre rencontre, nous avons parlé de livres, de petits-enfants, de genoux et de nourriture.
Parfois, le signe le plus sain de responsabilisation est que le préjudice initial cesse d'être au centre de chaque interaction.
La relation de Brenda avec Ruthie est restée distante.
Des années plus tard, elle m'a dit que Ruthie avait commencé à la saluer.
C'est tout.
Brenda semblait sincèrement reconnaissante.
Elle avait appris que la réconciliation pouvait se mesurer en centimètres.
Toutes les relations réparées ne deviennent pas forcément des relations étroites.
Brenda a un jour plaisanté en disant que le fait de rendre des comptes en privé était terrible pour son engagement sur les réseaux sociaux.
J'ai ri.
L'humour n'a pas effacé ce qui s'est passé.
Cela a montré que nous avions suffisamment de recul pour nommer l'absurdité.
Brenda m'a un jour demandé si le fait de s'excuser auprès de tout le monde faisait d'elle une meilleure personne. J'ai répondu que je n'en savais rien. « Meilleure » n'est pas un titre qu'on s'octroie après avoir suffisamment éprouvé de remords. C'est un processus que l'on traverse avec le temps. Elle a accepté cette réponse plus facilement qu'elle ne l'aurait fait des années auparavant.
Le changement de Brenda est devenu plus crédible une fois qu'elle a cessé de l'annoncer publiquement. Ses actes discrets avaient plus d'impact que ses déclarations publiques.
Brenda a appris que certaines excuses mènent à la distance. Accepter cela sans protester est devenu une forme d'excuses en soi.
Le travail personnel de Brenda prenait plus d'importance une fois que personne ne la regardait. C'était probablement vrai pour nous tous.
Cliquez ici pour continuer la lecture : PARTIE 9 : Les anciens cours de couture de ma mère ont inspiré un programme de formation qui a eu plus d’importance que les retrouvailles elles-mêmes.
Le tablier que Brenda considérait comme une insulte est devenu la seule chose dans la pièce que j’ai parfaitement comprise. #11
Part 8 of 16
