La réunion de refinancement a duré quatre heures.
Personne n'a insulté personne.
Personne n'a pleuré.
C'était pire que ça.
Tout le monde était raisonnable.
Nos prêteurs exigeaient des ratios de couverture plus élevés.
Le secteur financier souhaitait préserver le capital.
Les opérations souhaitaient que les rénovations soient reportées.
Le service des ressources humaines souhaitait que les embauches soient protégées dans les établissements déjà en sous-effectif.
Les chiffres se moquaient bien de ce que nous voulions.
Deux hôtels perdaient de l'argent.
Un tiers des logements nécessitaient un remplacement de toiture avant l'hiver.
Notre siège social s'était développé durant les années fastes.
Désormais, chaque département pouvait mettre en avant un travail qui avait compté.
Je suis rentrée chez moi avec trois classeurs et un mal de tête.
Lily avait dix ans.
Elle était assise à l'îlot de cuisine et faisait des calculs de fractions.
« Tu as l'air en colère. »
« Je ne suis pas en colère. »
«Vous avez une ligne frontale.»
Elle a pointé du doigt entre mes sourcils.
« C'est impoli. »
« C’est vrai. »
J'ai préparé des pâtes pendant qu'elle finissait ses devoirs.
Au beau milieu du dîner, elle a demandé : « Vous licenciez des gens ? »
J'ai levé les yeux.
« Où avez-vous entendu cela ? »
« Vous avez dit au téléphone que les coupes budgétaires affectent les gens. »
J'avais oublié qu'elle était dans la pièce.
"Peut être."
« Comme Lupita ? »
« Je ne sais pas encore. »
Sa fourchette s'arrêta.
« Vous ne pouvez pas licencier Lupita. »
Et voilà.
La version émotionnelle de chaque décision de gestion.
Pas des emplois.
Personnes.
Noms.
Louer.
Enfants.
Médicament.
Fierté.
J'ai posé ma fourchette.
« Je ne prends pas ma décision en fonction de mes préférences personnelles. »
« C’est stupide. »
"Parfois."
« Elle nous a aidés. »
"Je sais."
«Que Dieu la protège.»
« Je peux contribuer à rendre le processus équitable. Je ne peux pas promettre que personne ne perdra son emploi. »
Elle détestait cette réponse.
Moi aussi.
Le lendemain matin, Claire Huang, notre directrice des opérations, a présenté trois scénarios.
Le premier scénario a permis de protéger tout le personnel mais a permis de vendre rapidement un bien immobilier rentable.
Le deuxième scénario prévoyait une réduction des effectifs de l'entreprise de onze pour cent et un report des rénovations.
Le troisième scénario consistait à fermer un établissement peu performant et à en consolider un autre.
Chaque option avait des conséquences.
Le conseil d'administration était favorable aux licenciements.
Facile à mettre en œuvre.
Économies rapides.
J'ai d'abord demandé une analyse au niveau des rôles.
Pas des noms.
Fonctions.
Suite à une acquisition, nous nous sommes retrouvés avec des équipes financières dupliquées.
Deux groupes de marketing menant des campagnes qui se chevauchent.
Des niveaux hiérarchiques d'assistants de direction qui s'étaient avérés pertinents lors de l'expansion.
Nous avions également des postes vacants que nous pouvions supprimer avant de toucher aux postes pourvus.
Nous avons gelé les primes des cadres supérieurs, y compris la mienne.
Déplacements réduits.
Suspension des travaux de rénovation non essentiels.
Vente d'une petite parcelle de terrain constructible non utilisée.
Cela a permis de combler une partie de l'écart.
Pas tous.
Nous avions encore besoin de procéder à des licenciements.
Trente-sept postes.
Je détestais ce nombre car il était assez petit pour être visualisé et assez grand pour faire mal.
Le service des ressources humaines a utilisé des critères de rôle documentés.
Pas « en forme ».
Pas « l’énergie ».
Il ne s'agit pas de savoir si un manager appréciait quelqu'un.
Redondance des rôles.
Historique des performances.
Compétences requises.
Besoin de l'entreprise.
Les employés pouvaient contester les erreurs factuelles.
Les responsables ne pouvaient pas échanger secrètement les noms après la sélection.
Cette dernière règle a suscité le plus de colère.
Un vice-président régional m'a appelé.
« Vous nous liez les mains. »
« J’empêche la cueillette manuelle. »
« Les managers connaissent leurs équipes. »
« Ils ont aussi des favoris. »
« Vous aussi. »
Il avait raison.
"Exactement."
Le rôle de Lupita a été maintenu.
Non pas parce que je suis intervenu.
Le service à la clientèle de son établissement était déjà en sous-effectif.
Le rôle d'Elaine a également été maintenu.
Le service des communications de l'entreprise a perdu quatre personnes.
Le secteur financier a perdu six personnes.
L'une d'elles était une femme nommée Priya que j'avais recrutée personnellement.
Elle avait travaillé avec moi pendant cinq ans.
Son rôle s'est étendu après la consolidation.
Je voulais la sauver.
Je ne l'ai pas fait.
Je l'ai appelée après que les RH lui aient remis l'avis.
Elle a répondu à la deuxième sonnerie.
« Je me demandais si vous alliez appeler. »
"Je suis désolé."
"Je sais."
« Cela me semble insuffisant. »
"C'est."
Nous sommes restés assis en silence au téléphone.
Elle a alors demandé : « Ai-je été choisie parce que mon salaire était élevé ? »
« En partie. L’analyse des rôles a pris en compte les coûts après avoir déterminé quelles fonctions se chevauchaient. »
« Au moins, c’est honnête. »
« Je peux vous rédiger une recommandation. »
« Tu ferais mieux. »
J'ai ri une fois.
Puis elle a pleuré après qu'on ait raccroché.
Il n'y avait pas de solution simple pour gérer cette situation.
Quiconque en promettait un vendait quelque chose.
L'entreprise a proposé une indemnité de départ basée sur l'ancienneté, le maintien de la couverture santé pendant plusieurs mois et un soutien à la recherche d'emploi.
Pas la générosité.
Responsabilité.
Aurions-nous pu offrir davantage ?
Peut être.
Le secteur financier s'y est opposé.
J'ai insisté jusqu'à ce que le conseil d'administration approuve un mois supplémentaire pour les employés ayant plus de cinq ans d'ancienneté.
Cela coûte de l'argent.
Ne pas le faire non plus.
La fiducie possède un bilan que personne ne publie.
Les licenciements ont eu lieu un mardi.
Dès mercredi, des publications sont apparues sur les réseaux sociaux.
Vance Hotels parle de ses employés tout en réduisant son personnel.
Le propriétaire protège ses favoris.
L'hypocrisie des entreprises.
Certaines critiques étaient justifiées.
Certains ne l'étaient pas.
Nous n'avons pas eu de dispute en ligne.
Nous avons publié les informations commerciales nécessaires aux employés et aux investisseurs.
Puis nous avons continué à travailler.
À l'hôtel où mon histoire avait commencé, le moral a chuté.
Même les employés dont l'emploi était assuré sont devenus anxieux.
Martin organisait des réunions publiques.
Lupita a posé la question que tout le monde se posait.
« Cela peut-il se reproduire ? »
Martin a dit oui.
Cela a suscité davantage de confiance qu'une simple promesse.
« Si l’entreprise évolue suffisamment, oui. Je ne peux pas promettre d’emplois à vie. Je peux vous assurer que le processus sera documenté et je vous dirai ce que je sais dès que je le saurai. »
Quelqu'un a demandé si les dirigeants avaient accepté des réductions de salaire.
Il a répondu par des chiffres.
C'était important.
Un mois plus tard, les notes attribuées par les clients ont baissé.
Les gens étaient fatigués.
Nous avons modifié les horaires plutôt que de blâmer les attitudes.
L'année n'a pas été héroïque.
C'était difficile.
Les recettes se sont redressées lentement.
Le refinancement s'est conclu à un taux plus élevé que celui que nous souhaitions, mais dans la fourchette que nous pouvions supporter.
La toiture a été remplacée.
Aucune propriété n'est fermée.
Nous n'avons pas réembauché les personnes occupant les postes administratifs supprimés lorsque l'activité s'est améliorée.
C'était une autre promesse que j'avais faite.
Les licenciements ne doivent pas devenir un artifice comptable temporaire suivi de la reconstruction de la même structure six mois plus tard.
Priya a trouvé un emploi dans une agence de voyages.
Elle m'a envoyé une photo de son nouveau bureau.
Meilleur café. Chaises moins confortables.
J'ai répondu :
Prenez le café, c'est gagné.
Lily me regardait taper.
« L’avez-vous renvoyée ? »
"Oui."
« Est-ce qu’elle te déteste ? »
« Peut-être parfois. »
« C’est triste. »
"C'est."
Elle réfléchit un instant.
« Est-il possible pour des personnes de bonne réputation de licencier d'autres personnes de bonne réputation ? »
Je détestais cette question encore plus que les feuilles de calcul.
"Oui."
« Alors comment savoir qui est bon ? »
« Pas toujours. »
Elle hocha lentement la tête.
«De nouveau des adultes.»
«De nouveau des adultes.»
Ce Noël-là, au lieu de la fête d'entreprise que nous avions organisée les années précédentes, chaque établissement a reçu un budget réduit pour ses employés.
Certains ont organisé des dîners.
Certains ont donné des cartes-cadeaux pour faire l'épicerie.
Un service de garde d'enfants organisé pendant une journée de shopping du week-end.
À l’hôtel de Martin, le personnel a voté pour des cartes-cadeaux en espèces et un repas-partagé.
J'y suis resté une heure.
Lupita m'a tendu une assiette en carton.
« Tu as annulé la fête et maintenant tu manges mon riz. »
« Ton riz est meilleur que cette fête huppée. »
« C’est vrai. »
Elaine a apporté de la tarte.
Martin a brûlé le poulet.
Personne n'a évoqué la philosophie du leadership.
Les gens parlaient d'enfants, de voitures, de loyer, de vacances et du service qui avait volé la belle cuillère de service.
C'était plus sain que la plupart des fêtes d'entreprise auxquelles j'avais assisté.
Sur le chemin du retour, Lily dormit contre la vitre.
Un instant, elle parut de nouveau avoir six ans.
La même joue.
La même main lâche.
Je me souviens l'avoir portée à travers ce hall tandis que Patrick jugeait tout ce qui était visible autour de nous.
Quatre années s'étaient écoulées.
L'entreprise était meilleure à certains égards.
Présente encore des défauts sur d'autres points.
Moi aussi.
Cela commençait à ressembler moins à un échec et plus à la réalité.
La semaine suivant les licenciements, je me suis rendu au siège social sans prévenir.
Ne pas inspecter les gens.
Pour voir ce que les coupes budgétaires représentaient une fois que les feuilles de calcul se sont transformées en bureaux vides.
La porte du bureau de Priya était ouverte.
Sa plante avait disparu.
On conservait encore une légère trace sur le tableau blanc, là où ses prévisions trimestrielles avaient été effacées.
Un analyste financier nommé Owen rangeait des dossiers dans une armoire partagée.
Il m’a regardé et a dit : « Tout va bien. »
Je n'avais pas posé la question.
C'est ce qui a rendu la sentence si douloureuse.
« Vous n’avez pas besoin de me rassurer. »
Il hocha la tête.
"Habitude."
J'ai fait le tour du marketing.
Deux équipes n'en avaient plus qu'une.
Les gens réarrangeaient leurs places car le responsable restant voulait que tout le monde soit ensemble.
Un employé a demandé si l'entreprise s'attendait à la même productivité avec moins de personnel.
« Non », ai-je répondu.
Elle semblait sceptique.
« Alors dites-le aussi à votre responsable. »
Je l'ai fait.
Nous avons réduit le volume de nos campagnes pour le trimestre.
Cette décision nous a coûté de la visibilité.
Cela a également permis de justifier la réduction des effectifs.
Trop d'entreprises suppriment des postes et laissent discrètement la même charge de travail derrière elles.
Ils appellent alors l'épuisement efficace.
J'en avais déjà fait des versions similaires plus tôt dans ma carrière.
Je ne voulais pas le répéter.
Lors de la réunion suivante du conseil d'administration, les finances ont révélé une portée moindre de la campagne.
Un directeur a demandé pourquoi les performances marketing avaient baissé.
« Parce que nous avons réduit nos effectifs marketing », ai-je répondu.
Il avait l'air contrarié.
« Cela aurait dû être compensé par des gains de productivité. »
« Non. Certains devraient. Pas tous. »
Le silence se fit dans la pièce.
Nous avons accepté le chiffre le plus bas.
Cela peut paraître mineur.
Ce n'était pas le cas.
Les indicateurs deviennent une forme de cruauté lorsque les dirigeants exigent que des ressources réduites produisent indéfiniment des résultats inchangés.
Parfois, le résultat honnête d'une réduction est une diminution du travail accompli.
Cette leçon est restée gravée dans la mémoire de l'entreprise bien après la fin de la crise de refinancement.
Cliquez ici pour continuer la lecture : PARTIE 10 : Lily a finalement compris ce que signifiait être propriétaire et m’a demandé si elle devait hériter de ma vie.
La réserve qu’ils ont refusé de trouver sous la promesse que j’avais écrite moi-même #11
Part 9 of 16
